Recentemente, tive duas conversas intrigantes sobre um desafio comum: lidar com um concorrente que oferece o mesmo produto a um preço irrisório. Foi então que percebi que esse tema merece ser explorado, e decidi partilhar a minha própria experiência sobre o assunto.
Antigamente, nas lojas físicas, tínhamos a oportunidade de estar cara a cara com os nossos leads e clientes, e o atendimento fazia toda a diferença na hora de destacar as nossas vantagens. Contudo, com a explosão do comércio online, enfrentamos um cenário cada vez mais desafiador.
Mas não se preocupem! Estou aqui para apresentar 5 dicas poderosas que utilizo e que para mim fazem toda a diferença. Quem sabe, se não possibilitará a mais alguém, permitir que se destaque e vença essa batalha:
1.Experiência do Cliente: A Base da Confiança
Num mundo repleto de informações ao alcance dos consumidores, é importante oferecer uma experiência excecional. Foque-se na promoção de interações significativas no seu site, como consultas personalizadas, eventos de portas abertas e entregas especiais. A conveniência e a rapidez no atendimento são fundamentais para conquistar a confiança do cliente. E por que não realizar um sorteio especial? “Hoje é um dia especial! Com a compra do produto X, você receberá gratuitamente…”, ou “Muitos parabéns, a sua fatura tem o número 10101 e que melhor forma de lhe agradecer a sua preferência que a oferta de…”.
2. Educação: Seja um Especialista
Mostre ao seu público que você além de possuir um conhecimento profundo sobre o produto que está a oferecer é de facto a pessoa mais adequada para fazer este negócio. Apresente informações verdadeiras e relevantes. Os consumidores valorizam a confiança, a experiência e a expertise dos profissionais. Esteja sempre atualizado com as últimas novidades da sua marca e do setor. Partilhe as suas próprias experiências, mostrando que está constantemente a trabalhar para conhecer, atender e ir de encontro às necessidades do seu público.
3. Suporte e Assistência: Supere as Expectativas
No mundo do consumismo, muitas vezes, é mais fácil substituir do que consertar. No entanto, ao lidar com produtos menos económicos caros, oferecer um suporte e assistência excecionais torna-se essencial. Promova o suporte ao cliente e mostre como a assistência pós-venda aumenta o valor do produto. Rapidez no atendimento, opções de substituição temporária, recolha do produto para reparação e manutenção inclusivamente pode ser um diferencial de serviço a considerar.
4. Avaliações e Testemunhos: Partilhe Histórias de Sucesso
Aproveite as plataformas de avaliação e segurança nas compras para divulgar e fortalecer a sua imagem. Incentive os seus clientes a partilharem as suas experiências e opiniões positivas. Quando proporciona experiências incríveis, estes depoimentos surgem naturalmente. Além disso, você pode sempre sugerir aos seus clientes para gravarem um vídeo ou que deixem uma pequena mensagem sobre a experiência de compra no seu site. As suas avaliações expressas no site, reforçarão esta mensagem de qualidade que deseja transmitir.
5. Garantia e Política de Devolução: Confiança em Cada Transação
A garantia é uma prova de confiança que todo e qualquer fabricante deve oferecer. Certifique-se de que a sua própria política de devolução seja e esteja clara e acessível. Destaque essa informação em todas as páginas do seu site, com hiperligações diretas para que os visitantes possam ter fácil acesso. Comunique de forma transparente as condições para trocas, devoluções e reclamações. Lembre-se sempre de que o bom senso é fundamental e que nem sempre o mais óbvio é igual para todos.
Dica Bônus para Superar a Concorrência
Se procura networking com outros profissionais ou deseja impulsionar as suas vendas, convidamo-lo a participar da nossa comunidade exclusiva num grupo privado no WhatsApp. Envie-nos mensagem privada para receber convite.
Vamos superar a concorrência juntos! Coloque essas estratégias em prática e garanta o seu lugar de destaque no mercado. Partilhe as suas experiências nos comentários abaixo e vamos construir um debate sobre o assunto.
Agora sim, estamos prontos para fazer a diferença!
Compartilhe este artigo com os seus colegas e ajude-os a vencer os desafios da concorrência!
