Introdução
O mercado está em constante mudança, e com ele, as formas de vender também. O vendedor do futuro terá um papel diferente do vendedor tradicional atual, pois precisará trabalhar em verdadeira parceria com o marketing para gerar conteúdo e oferta de valor.
A função do marketing
O marketing é responsável por construir o interesse do cliente e atrair novos negócios. Para isso, utiliza diversas estratégias, como marketing de conteúdo, marketing digital e marketing tradicional.
O marketing de conteúdo é uma estratégia que visa educar o cliente sobre o produto ou serviço oferecido. Por meio de artigos, vídeos, e-books e outros formatos normalmente gratuitos, o marketing fornece informações relevantes para o cliente, ajudando-o a tomar uma decisão de escolha de marca.
A função do vendedor
O vendedor é responsável por fechar negócios e fidelizar clientes. No entanto, no futuro, o vendedor terá contactos que já conhecem o produto e estarão mais próximos do momento de decisão de compra.
Com a educação prévia do cliente feita pelo marketing, o vendedor não precisará de explicações tão genéricas sobre o produto ou serviço. O seu papel será o de entender as necessidades do cliente e apresentar a solução ideal sendo muito mais assertivo nas suas informações.
A parceria entre marketing e vendas
O marketing e as vendas precisam de trabalhar em parceria para gerar mais resultados. O departamento de marketing é responsável por atrair leads e qualificá-los, enquanto o departamento de vendas é o responsável por fechar negócios.
Para que a parceria seja bem-sucedida, é importante que os dois departamentos estejam alinhados em relação aos objetivos e estratégias. O marketing deve fornecer ao vendedor informações sobre os leads, como perfil, interesses e necessidades.
O vendedor do futuro
O vendedor do futuro será um profissional com habilidades técnicas e essencialmente comportamentais. Ele deverá ser capaz de:
- Gerir o relacionamento com o cliente: o vendedor do futuro precisará construir um relacionamento de confiança com o cliente, a fim de entender as suas necessidades e oferecer a solução ideal.
- Compreender as necessidades do cliente: o vendedor do futuro precisará ser capaz de entender as necessidades do cliente, a fim de oferecer a solução ideal.
- Adaptar-se a diferentes tipos de clientes: o vendedor do futuro precisará ser capaz de se adaptar a diferentes tipos de clientes, compreendendo as suas características e necessidades específicas.
- Se comunicar de forma eficaz: o vendedor do futuro precisará ser capaz de comunicar de forma clara e concisa, tanto de forma oral quanto escrita.
- Ser resiliente: o vendedor do futuro precisará ser capaz de lidar com rejeição e frustração, pois nem sempre será possível fechar um negócio, contudo como entrará numa fase mais avançada da negociação, não necessitará de ser tão persuasivo.
- Ser apaixonado pelo produto ou serviço que vende: o vendedor do futuro precisará ser capaz de transmitir a sua paixão ao cliente, para gerar interesse e aumentar a confiança na marca.
Ao desenvolver essas habilidades, o vendedor do futuro estará mais bem preparado para enfrentar os desafios do mercado atual e alcançar o sucesso.
O vendedor do futuro também precisará ser capaz de usar a tecnologia a seu favor:
- O vendedor do futuro necessitará estar familiarizado com as ferramentas tecnológicas disponíveis para ajudá-lo a vender mais, como CRM, e-mail marketing e redes sociais.
- Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) serão fundamentais. Estas plataformas permitem que os vendedores efetuem a gestão de todas as etapas do processo de vendas, desde a prospeção ao pós-venda. Com um CRM, é possível organizar informações dos clientes, acompanhar o progresso das negociações, definir tarefas e prazos, e até mesmo ter acesso a relatórios e análises para orientar a tomada de decisões.
- Outra ferramenta tecnológica importante para o vendedor do futuro é o uso de chatbots, que são programas de computador que simulam uma conversa humana. Os chatbots podem ser utilizados para responder perguntas comuns dos clientes, fornecer informações sobre produtos e serviços, e até mesmo ajudar os clientes a fazerem uma compra. Os chatbots agilizam o atendimento ao cliente, oferecem respostas imediatas e disponibilidade 24 horas por dia. Se o marketing já não passa sem ele, o vendedor progressivamente ficará seu fã pelo tempo que lhe vai libertar.
- As plataformas de videoconferência também se tornaram indispensáveis para o vendedor do futuro. Com as reuniões virtuais, é possível realizar apresentações de vendas, fazer demonstrações de produtos e até mesmo fechar negócios sem a necessidade de deslocamento físico. A videoconferência proporciona uma maior flexibilidade e economia de tempo tanto para o vendedor quanto para o cliente.
- Além disso, as redes sociais também desempenham um papel fundamental na estratégia de vendas do vendedor do futuro. As plataformas como o LinkedIn, por exemplo, são utilizadas para a construção de relacionamentos profissionais, networking e para a partilha de conteúdo relevante. As redes sociais permitem que o vendedor esteja presente onde os seus clientes estão, interaja com eles de forma mais informal e crie uma identidade online sólida.
- Outra tecnologia que não pode ser esquecida é a análise de dados. Hoje em dia, é possível medir várias métricas relacionadas com as atividades de vendas, como taxa de conversão, tempo médio de negociação, número de leads geradas, entre outros. Essas métricas permitem que o vendedor meça o desempenho, identifique pontos de melhoria e tome decisões baseadas em dados concretos.
- No entanto, é importante ressaltar que, mesmo com a automação e o uso de tecnologia, o fator humano ainda é fundamental para o sucesso do vendedor do futuro. A tecnologia deve ser utilizada como uma ferramenta para potencializar as habilidades e conhecimentos do vendedor, e não substituí-lo. A empatia, a criatividade, o pensamento estratégico e a capacidade de se relacionar com os clientes continuarão a ser características essenciais para o vendedor do futuro.
- Pensar fora da caixa: o vendedor do futuro precisará ser criativo e inovador para encontrar novas maneiras de atrair e converter clientes.
Ser um consultor: o vendedor do futuro precisará ser capaz de atuar como consultor com os seus clientes, ajudando-os a identificar e resolver seus problemas.
O vendedor do futuro será um profissional altamente qualificado, que precisará dominar diversas habilidades para ser bem-sucedido. No entanto, aqueles que estiverem dispostos a investir no seu desenvolvimento pessoal e profissional estarão bem posicionados para aproveitar as oportunidades que o futuro reserva.
Aqui estão alguns exemplos de como o vendedor do futuro pode trabalhar em parceria com o marketing para gerar conteúdo e oferta de valor:
- O vendedor pode fornecer feedback ao marketing sobre os tipos de conteúdo que são mais úteis para os clientes. Isso ajuda o marketing a criar conteúdo mais relevante e eficaz.
- O vendedor pode ajudar a promover e divulgar o conteúdo do marketing para seus clientes e contactos. Isso pode ser feito por meio de e-mail marketing, redes sociais e outros canais como listas de divulgação, newsletters, etc.
- O vendedor pode usar o conteúdo do marketing nas suas vendas, como em apresentações, propostas e e-mails de acompanhamento. Isso ajudará a educar e influenciar o cliente sobre o produto ou serviço e a construir confiança.
- O vendedor pode trabalhar com o marketing para criar conteúdo personalizado para clientes específicos. Isso pode ser feito com base nas necessidades e interesses do cliente detetadas pelo vendedor.
Ao trabalhar em parceria com o marketing, o vendedor do futuro pode gerar mais valor para seus clientes e aumentar suas vendas, melhorando desta forma a quota de mercado da própria marca.
Aqui estão alguns exemplos concretos de como o vendedor do futuro pode trabalhar em parceria com o marketing para gerar conteúdo e oferta de valor:
- Vendedor e marketing criam um e-book conjunto sobre um tema relevante para o público-alvo. O vendedor partilha o e-book com os seus contactos e clientes, enquanto o marketing o promove nos seus canais atraindo mais leads.
- Vendedor e marketing produzem uma série de vídeos sobre como usar o produto ou serviço vendido pela empresa. Os vídeos são publicados no YouTube e no site da empresa, e o vendedor partilha-os com os seus prospetados e clientes.
- Vendedor e marketing criam um webinar gratuito sobre um tema relevante para o público-alvo. O webinar é promovido pelo marketing e o vendedor faz a apresentação.
- Vendedor e marketing criam um estudo de caso sobre como um cliente da empresa usou o produto ou serviço para obter sucesso. O estudo de caso é publicado no site da empresa e o vendedor partilha-o com os seus contactos e clientes.
- Vendedor e marketing criam uma landing page personalizada para um cliente específico. A landing page contém informações relevantes sobre o produto ou serviço que o cliente está interessado, bem como um formulário de contato. O vendedor partilha a landing page com o cliente e o marketing promove-a por meio de campanhas de anúncios pagos.
Ao trabalhar em parceria com o marketing para gerar conteúdo e oferta de valor, o vendedor do futuro pode:
- Atrair mais leads qualificados: o conteúdo gerado em parceria com o marketing ajuda a educar o público-alvo e a atrair leads mais qualificados para a empresa.
- Acelerar o processo de vendas: o conteúdo gerado em parceria com o marketing ajuda o vendedor a educar o cliente sobre o produto ou serviço e a construir confiança, o que acelera o processo de vendas.
- Aumentar o valor médio dos pedidos: o conteúdo gerado em parceria com o marketing ajuda o vendedor a oferecer soluções mais completas e personalizadas para seus clientes, o que aumenta o valor médio dos pedidos.
- Melhorar a fidelidade do cliente: o conteúdo gerado em parceria com o marketing ajuda o vendedor a construir um relacionamento mais duradouro e próximo com os seus clientes, o que aumenta a fidelidade do cliente.
Conclusão
O vendedor do futuro precisará trabalhar em parceria com o marketing para gerar conteúdo e oferta de valor. Essa parceria é essencial para aumentar as vendas e fidelizar clientes.
Dicas para vendedores do futuro:
- Conheça o marketing de conteúdo: o vendedor deve estar familiarizado com as estratégias de marketing de conteúdo, a fim de entender como o conteúdo pode ajudá-lo a fechar negócios.
- Participe das reuniões de marketing: o vendedor deve participar das reuniões de marketing para se manter atualizado sobre as estratégias e campanhas em andamento.
- Forneça feedback ao marketing: o vendedor deve fornecer feedback ao marketing sobre o conteúdo e as campanhas, a fim de garantir que estejam alinhadas com as necessidades dos clientes.
Ao trabalhar em parceria com o marketing, os vendedores do futuro estarão mais bem preparados para atender às necessidades dos clientes e alcançar os objetivos de vendas.
