Nos tempos atuais, evolução é uma certeza que diariamente confronta a maior parte das profissões. O mundo das vendas não é exceção. Os clientes estão cada vez mais informados e exigentes, o que representa um desafio para os vendedores que desejam destacar-se.
No passado, o vendedor tinha um papel mais ativo na criação do desejo de compra. Ele era responsável por apresentar o produto ou serviço ao cliente, destacar e reforçar os seus benefícios e convencer o cliente a adquirir. No entanto, com o avanço da tecnologia e a disponibilidade de informações, esse papel está sendo progressivamente delegado nos clientes. A internet (e redes sociais) trouxeram mudanças na forma como os consumidores se relacionam com as marcas e com a consequente alteração na forma como as vendas são conduzidas.
Hoje, os clientes pesquisam sobre produtos e serviços antes de tomar uma decisão de compra. Eles consultam sites, testemunhos e influenciadores para obter informações e comparar preços. Isso significa que o vendedor necessita e procura constantemente novas formas de criar desejo de compra nestes clientes mais informados.
Criando Desejos Fortes com Experiências e Influenciadores
Uma estratégia que conquista adeptos, é o uso de experiências. Os vendedores criam experiências únicas e memoráveis para os clientes, como eventos, degustações e demonstrações. Essas experiências ajudam a despertar o interesse do cliente e a criar um desejo orientando as decisões de compra. Os vendedores do futuro terão a capacidade de se adaptar a essa realidade, tornando-se hábeis em criar experiências que ressoem com os desejos e valores de seus clientes.
Além disso, a colaboração com influenciadores relevantes para o seu nicho de mercado será essencial. Essas personalidades (celebridades, especialistas ou simplesmente pessoas que partilham dos mesmos interesses) têm a capacidade de alcançar um público mais amplo que está conectado com elas e o estabelecimento de uma ligação genuína será fácil, o que pode influenciar positivamente as decisões de compra
A Importância da Interação Direta entre Fabricantes e Consumidores
Outro ponto fundamental é a interação direta entre fabricantes e consumidores. No mundo do comércio eletrónico e das redes sociais, as empresas têm agora a oportunidade de se relacionar diretamente com seus clientes. Essa interação não apenas fornece insights valiosos sobre as necessidades e desejos dos consumidores, mas também permite que as empresas personalizem os seus produtos e serviços de acordo com as preferências individuais e de forma muito mais rápida.
O uso de canais como redes sociais, pesquisas e eventos para interagir diretamente com os clientes será progressivamente mais comum e o vendedor pode ser um dos beneficiados se o aceitar como parte do seu trabalho de compreender o seu avatar ou cliente ideal.
A persuasão dos vendedores também está a ser substituída por influenciadores e tendências. Os clientes estão mais propensos a comprar produtos e serviços recomendados por influenciadores ou que estão na moda. Isso significa que os vendedores precisam estar atentos às tendências e aos influenciadores que são relevantes para o seu público-alvo ou eles próprios transformarem-se nos influenciadores ou mesmo embaixadores do seu mercado, principalmente no mercado b2b desenvolvendo a confiança contínua do cliente. Os vendedores de sucesso no futuro, serão aqueles que conseguirem antecipar as mudanças e ajustar as suas estratégias de acordo com essa evolução.
Retenção de Dados para Personalização
A retenção de dados também será fundamental para os vendedores do futuro. Os dados recolhidos sobre os clientes podem ser usados para personalizar o atendimento e entregar conteúdos adequados aos desejos. Os vendedores precisam de ser capazes de entender as necessidades e os interesses dos clientes para criar experiências personalizadas que satisfaçam as suas expectativas.
Os clientes desejam sentir que as marcas os conhecem e se preocupam com as suas necessidades individuais e especificas. O uso dos dados permite que as experiências possam ser progressivamente mais personalizadas aumentando a ligação e criando laços mais fortes e duradouros entre as duas partes.
Avanços Tecnológicos Facilitando a Comunicação e a Entrega
O avanço tecnológico além de facilitar a comunicação entre fabricantes e consumidores, aumenta a fiabilidade na entrega de produtos. Os vendedores podem usar ferramentas digitais para interagir com os clientes, responder a perguntas e fechar negócios. Eles podem usar ferramentas de seguimento para acompanhar o estado dos pedidos e garantir que os produtos sejam entregues no prazo, pois entregas mais eficientes e rápidas aumentarão a força e o poder da experiência de compra.
Em resumo, o vendedor do futuro precisa ser capaz de criar desejo de compra nos clientes informados, utilizando experiências, influenciadores e dados. Ele precisa de estar preparado para o aumento da interação direta entre fabricantes e consumidores, bem como para o avanço tecnológico e mais do que persuasão necessitará de conhecer quando tem as condições para cumprir as suas promessas, para evitar um cliente insatisfeito.
Dicas para os vendedores do futuro
Para se destacar no mercado de vendas, os vendedores do futuro precisam seguir algumas dicas:
- Concentre-se na criação de experiências únicas e memoráveis.
- Associe-se a influenciadores relevantes para o seu público-alvo.
- Esteja atento às tendências e aos influenciadores que são relevantes para o seu público-alvo.
- Use dados para personalizar o atendimento e entregar conteúdos adequados.
- Aproveite as ferramentas digitais para interagir com os clientes e acompanhar o estado continuamente dos pedidos.
Com dedicação e compreensão das tendências emergentes, os vendedores do futuro têm o potencial de redefinir o mundo das vendas e conquistar a lealdade dos clientes de forma duradoura.
